小牛电动车是如何改变市场售后格局的

2019-04-09 15:16:13 来源: 焦作信息港

小牛电动车是如何改变市场售后格局的

摘要:售后服务是各行各业都存在的痛点,每次阶段性的终点都是另一个新阶段的起点,而电动车行业目前正好处于这个点的位置看小牛电动车是如何改变市场售后格局的。

必须承认,跟电动车高达2亿规模的市场不对等的是售后服务水平,经销模式明显是有漏洞的,消费者过于被动,缺乏一种具有自主权的参与感,小牛电动选择从这样的一个点切入来引导车主,即便说,在保养需求多发的阶段,和随着温度下降出现的部件问题,小牛电动不是等到事情产生后再来采取应对机制,而是免费提供一次主动式解决对车辆使用情况做一次全面检查,并针对其中三包内的使用问题进行保养和解决;通过本次保养对消费者进行保养知识的提醒。

这是去年11月,小牛电动发布的NIUCARE冬日保养计划,不但包括外观、装配、电气、制动、附件等7大类27个小项的检测和基础保养,同时还涉及到充电器、后泥瓦、电池仓防盗部件等多个部件的升级更新,面向超过40000位小牛电动车主。

而在这次活动的预热中,小牛电动将其定义为一个改变2亿人的计划,可见其洞察到电动车售后服务体系所存在的问题,而小牛电动采用线下点合作形式,全国具有2000家授权服务点。

电动车行业的售后服务体系确实需要一个杠杆来撬动,而小牛电动以力由心生品牌理念首次做出榜样,用5000万打造保养+保险服务,后者为NIUCARE冬季保养计划的基础上免费赠送一份称之为牛油保的保险,包含了盗抢险、人身意外险和第三者险的三重保障,更加有整车赔付。

即是说,在你保持良好行驶习惯及保养习惯的条件下,磕了伤了有人管赔,车被偷了,拿着保险赔付的车款再来认领1辆便可。以顾全大局的视角来为整个电动车行业的保养来做健全,重塑标准。

改变,是一个言重夸大的词,因为成功的案例并不多,但总有那么些人,喜欢捉住机会来做一些事,乔布斯当年用一句话成功挖来百事可乐高管约翰斯卡利究竟是想一辈子卖糖水,还是希望获得改变世界的机会?

卖糖水固然能过好,但大概没有甚么比改变要来得痛快,小牛电动希望打开电动车行业售后服务的健全的格局,不只是满足于于国内众筹纪录和半年卖了超过40000辆的成绩,过去方可谈,但更要在乎的是远方。

在电动车的行业标准中,我们听得比较多的是限这个词,而小牛电动这次推行保养和保险的举动,则想让电动车行业也能有像汽车行业售后的成熟标准和规范。少以后在提起电动车行业的保养和保险标准,大家能潜在意识到是小牛电动带动的,这是我们理解的1大步。

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