北京移动创新电子渠道服务模式

2019-04-25 18:34:41 来源: 焦作信息港

近来年,随着无线络覆盖范围的扩大及智能、平板电脑等移动数字终端的普及,普通百姓的生活方式产生了改变,便捷多元的服务模式遭到消费者的欢迎。北京移动以满足客户对便捷移动生活的需求为出发点,整合多元化渠道,全面升级完善自身服务。

与此同时,北京移动还不断尝试创新服务模式,以期提升客户满意度。2012年表现尤为突出的是兼顾人性化服务的机器人小e智能应对系统,和体现集成化服务的移动服务客户端软件。

其中,机器人小e智能应对系统是专为客户的各类业务疑问而打造的,客户只需中文短信发送至10086就可与小e对话。比如当您需要了解“怎样开通商旅68”时,发送“怎样开通商旅68”到10086,小e就会告知您答案:“KT68,请将本信息直接转发至10086,即可为本机开通68元商旅计划,月功能费68元,当月申请下月生效,月末一天不受理。”

而客户端则整合了经常使用业务,使客户通过客户端就可随时随地查话费、查账单、查套餐余量和CMCC WLAN热门信息,还能办理各项业务、下载应用软件、了解北京移动优惠资讯。

长期以来,北京移动秉持着以客户需求为导向的专业化理念,以多渠道的贴身服务地满足客户需求。

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